Aviso de privacidad de Avanos

Avanos recopila datos personales sobre usted de diversas formas. 

Recopilamos sus datos personales directamente cuando usted se relaciona con nosotros, incluido cuando usted: (i) visita nuestros Sitios; (ii) se comunica con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico o teléfono, incluida la dirección de correo electrónico en nuestros Sitios, (iii) registra una cuenta con nosotros. También podemos recibir sus datos personales de forma indirecta, por ejemplo, a través de tecnologías de seguimiento que usamos cuando visita nuestros Sitios (consulte nuestra Política de cookies para obtener más información). 

Los siguientes son ejemplos de los tipos de datos personales que se pueden recopilar. Los tipos específicos de datos personales recopilados dependerán del sitio que utilice y quién sea usted.

Visitantes del sitio/Titulares de cuenta

• *Información de registro y de la cuenta:
  • Puede navegar por los Sitios web sin proporcionarnos identificadores directos como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono móvil o dirección postal.
  • Para registrarse y crear una cuenta o un perfil en los Sitios, es posible que deba proporcionarnos datos personales tales como:
    • Información de contacto (como nombre, cargo, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono)
    • Información de pago (incluidos números de tarjetas de pago, dirección de facturación/correspondencia e información de la cuenta bancaria), cuando proceda
    • Credenciales de inicio de sesión de cuenta (p. ej., nombre de usuario y contraseña) 

Si no proporciona esta información, es posible que no pueda acceder a nuestros Sitios o que su uso de nuestros Sitios sea limitado. 

• Información para responder a sus solicitudes: también puede proporcionarnos sus datos personales para inscribirse en nuestros boletines informativos y otras comunicaciones. Esto puede incluir información como sus respuestas/preferencias de la encuesta, perfiles que hemos creado sobre usted e información sobre consultas que haya enviado. Puede ejercer determinadas opciones sobre cómo y cuándo recibirá dichos boletines informativos y otras comunicaciones siguiendo las instrucciones disponibles en los Sitios.
• *Información de otras fuentes: la información que recopilamos puede combinarse con información de registros externos (p. ej., información demográfica, información de marketing y/o información de contacto adicional) que hayamos adquirido de conformidad con la ley. Utilizamos y compartimos información anonimizada, como datos demográficos estadísticos, que no es razonablemente probable que revelen su identidad. Si combinamos o conectamos datos anonimizados con otros datos para que puedan identificarle directa o indirectamente, los datos combinados son datos personales que se utilizarán de acuerdo con este Aviso de privacidad.  
• Información de los servicios de chatbot: Podemos recopilar datos personales que se proporcionen de forma voluntaria cuando visite nuestros Sitios y participe en nuestro chatbot, como: (i) información de contacto personal (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico y código postal); (ii) información dentro de la función de texto libre dentro del chat; y (iii) la transcripción del chat.
• Información que publica en los Sitios: puede proporcionarnos información sobre sus opiniones y reseñas de productos.
• Información móvil: podemos recopilar información adicional de usted si accede a los Sitios a través de un dispositivo móvil (p. ej., el identificador único de su dispositivo, el sistema operativo de su dispositivo o el operador móvil de su teléfono, ubicación o GPS/geolocalización, dominio, dirección IP, fecha, hora y duración de su visita, tipo de navegador, visitas de página, tráfico de Internet y otra información sobre su ordenador o dispositivo).
• Información sobre geolocalización: cuando visita los Sitios, podemos recopilar información sobre geolocalización para proporcionar determinados servicios basados en la ubicación que usted solicite (p. ej., mapas).
• Información técnica sobre el uso del Sitio web: cuando visita los Sitios web, recopilamos información de uso que nos envía su ordenador, dispositivo móvil u otro dispositivo de acceso que nos indica cómo utiliza los Sitios web (“información de uso”). Utilizamos tecnologías de seguimiento, como cookies (incluidas las cookies almacenadas en HTML-5), balizas web/GIF, scripts incrustados, etiquetas electrónicas/navegadores de caché, para recopilar información sobre el uso, el historial de compras y el historial de uso del producto. También podemos recopilar información de su contraseña cuando inicie sesión, así como información de su ordenador y su conexión. Durante algunas de sus visitas a los Sitios, podemos utilizar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, el tiempo dedicado a determinadas páginas y la información de interacción de la página. Para obtener más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares en los Sitios, revise nuestra Política de cookies.

Proveedor de servicios/Representantes de clientes/Socios

• *Información que comparte con nosotros: Usted puede proporcionarnos su nombre, dirección de correo electrónico y otra información de contacto durante el transcurso de la prestación de servicios a usted/nosotros. 
• *Información que comparte con nosotros para realizar comprobaciones de antecedentes: Podemos tratar datos personales de subcontratistas, contratistas, socios comerciales y nuestros clientes para realizar comprobaciones de antecedentes, prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales. 
• *Información necesaria para facilitar la formación: Podemos tratar datos personales de nuestros subcontratistas, contratistas, socios comerciales y clientes (tanto reales como potenciales) que asistan a la formación organizada por Avanos. Esto incluye el tratamiento de datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico y otra información de contacto, experiencia profesional, incluida la ocupación actual, información necesaria para organizar su viaje y alojamiento, requisitos dietéticos, información necesaria para garantizar el acceso al centro de formación, registro de la asistencia a la formación. 

Todos 

• Información para responder a las reclamaciones: Puede proporcionarnos sus datos personales al presentar una reclamación, ya sea directamente o a través de uno de los representantes de nuestro proveedor. Podemos procesar esta información para responder e investigar su reclamación.

Datos personales de categorías especiales

Tratamos datos personales de categorías especiales en circunstancias muy limitadas: 

• Cuando nos informe de sus alergias en relación con el catering en uno de nuestros cursos de formación u otros eventos organizados por Avanos; 
• En los casos en los que realizamos una vigilancia y un seguimiento posteriores a la comercialización (incluida la investigación de acontecimientos adversos). En este contexto tratamos datos sanitarios, incluidos qué productos se utilizaron y cuáles no, por qué los usaba el paciente, qué le ocurrió, antecedentes médicos y su estado después del acontecimiento. Esta información puede procesarse con los siguientes fines: (i) asesorar a los profesionales sanitarios sobre los siguientes pasos; (ii) investigar y abordar los problemas del producto; (iii) comunicarse con las autoridades reguladoras; y (iv) defender reclamaciones.

Avanos no tiene la intención de que niños menores de 13 años accedan o usen cualquier parte de los Sitios. No recopilamos intencionadamente datos personales a través de nuestros Sitios en este grupo de edad. Si usted es padre/madre o tutor/a de un niño menor de 13 años y cree que hemos recopilado información de su hijo por error o tiene preguntas o dudas sobre nuestras prácticas relacionadas con los niños, notifíquenoslo a través de la dirección dataprotection@avanos.com.

Utilizamos los datos personales que recopilamos para diversos fines. Por lo general, trataremos sus datos personales para los fines descritos a continuación, o para otros fines especificados en el momento de recopilar sus datos personales. Solo trataremos sus datos personales según sea necesario para que podamos perseguir estos fines. Utilizamos todos los datos personales, recopilados directa o indirectamente, para:

• Gestionar los Sitios: utilizamos datos personales para: (i) responder a sus solicitudes; (ii) proporcionar servicio al cliente (p. ej., para resolver disputas, problemas con su cuenta/perfil o los Sitios); (iii) personalizar su experiencia proporcionando contenido en los Sitios, incluida publicidad dirigida que creemos que puede ser de mayor interés para usted; (iv) mejorar los Sitios; (v) proporcionarle información sobre su cuenta; proporcionar una experiencia eficaz y proporcionar una experiencia segura.
• Proporcionar productos y servicios: utilizamos datos personales para: (i) proporcionarle nuestros productos, servicios, y recursos; (ii) crear y gestionar su(s) cuentas; (iii) permitirle pedir y comprar productos y servicios; (iv) recopilar y procesar pagos y completar transacciones, resolver disputas/problemas con sus pedidos; (v) gestionar las reclamaciones sobre productos; (vi) inscribirle en programas que usted o su profesional sanitario soliciten; y (vii) proporcionarle información sobre la educación continua y los créditos por dicha educación.
• Gestionar nuestra relación con usted: utilizamos la información recopilada de usted para: contactar con usted; mantener su cuenta(s) con los Sitios; cumplir con sus preferencias de comunicación indicadas; proporcionarle otros servicios solicitados (según se describen en el momento en que recopilamos la información de usted); y enviarle publicidad, boletines de noticias y otras comunicaciones que haya solicitado, responder a sus preguntas o a sus solicitudes, o ponerse en contacto con usted para otros fines autorizados por la ley.
• Contenido personalizado: También podemos utilizar su información para proporcionarle servicios basados en la ubicación, como publicidad, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado.
• Proporcionar servicios de chatbot: Utilizamos sus datos personales para proporcionarle el servicio de chatbot, aprender de él y mejorarlo, gestionar nuestra relación con usted y cumplir con nuestros requisitos normativos y legales, según sea necesario. Podemos compartir la información con nuestro proveedor de chatbot externo para facilitar la mejora de los servicios y un desarrollo más amplio del servicio.
• Prevenir el fraude: utilizamos la información recopilada de los Sitios para prevenir, detectar e investigar el fraude, las violaciones de la seguridad, las actividades potencialmente prohibidas o ilegales, y hacer cumplir cualquier término y condición aplicable y gestionar nuestro negocio de otro modo.
• Cumplir con otras obligaciones legales o reglamentarias relevantes: También podemos utilizar su información, como su identidad y datos de contacto, las tarifas pagadas por sus servicios, las becas educativas proporcionadas, la investigación (co)patrocinada y los detalles relativos a la provisión de alojamiento durante nuestros eventos, para cumplir con otras obligaciones legales o reglamentarias pertinentes cuando sea necesario.
• Para permitir o facilitar transacciones corporativas: Podemos utilizar sus datos personales en relación con cualquier fusión, venta, integración, transferencia de nuestros activos, inversión, adquisición, quiebra o acontecimiento similar o transacción corporativa.

En general, podemos compartir su información para facilitar el suministro de nuestros productos, servicios y comunicaciones con los clientes, incluidos:

Internamente

Podemos compartir la información que recopilamos sobre usted con la familia corporativa de Avanos y sus filiales y subsidiarias, así como con proveedores externos. La información puede revelarse para: (i) proporcionar contenido conjunto y nuestros servicios (p. ej., registro, transacciones, análisis, atención al cliente); (ii) ayudar a detectar y prevenir actos potencialmente ilegales, infracciones de nuestras políticas, fraude o violaciones de la seguridad de los datos; y (iii) guiar decisiones sobre nuestros productos, Sitios, aplicaciones, servicios, herramientas y comunicaciones, o los de un tercero. Los miembros de nuestra familia corporativa utilizarán esta información para enviarle comunicaciones de marketing y tendrá la oportunidad de tomar ciertas decisiones con respecto a estas comunicaciones por correo electrónico.

Externamente

• Proveedores de servicios y otros terceros: divulgaremos datos personales a proveedores de servicios contratados para que nos ayuden con nuestras operaciones comerciales (como, por ejemplo, entre otras, proveedores de servicios de administración de sistemas, incluidos proveedores de TI y almacenamiento de datos, proveedores de CRM y proveedores de plataformas de gestión de datos, proveedores de software, proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de atención al cliente y de entrega de correo electrónico, proveedores de servicios de nómina, agencias de marketing y publicidad, proveedores que realizan análisis y operaciones del sitio, auditorías y otros servicios similares, agencias de viajes, hoteles y aerolíneas, proveedores de catering, terceros que gestionan centros de formación (p. ej., hospitales), profesionales sanitarios y organizaciones, organizadores de eventos e investigadores de fraude).
• Cumplimiento de la ley y asuntos legales: podemos compartir datos personales con los cuerpos de seguridad, agencias gubernamentales o terceros autorizados, en respuesta a una solicitud verificada relacionada con una investigación penal o una presunta actividad ilegal, o cualquier otra actividad que pueda exponernos a nosotros, a usted o a cualquier otro usuario de Avanos a responsabilidad civil. En este sentido, podemos compartir su información con terceros en respuesta a una citación, otro proceso legal o según lo permita la ley y tomaremos medidas para minimizar la divulgación de los datos que consideremos relevantes para la investigación.
• Autoridades reguladoras, autoridades locales y organismos gubernamentales, incluidas las autoridades policiales y fiscales, para cumplir con cualquier requisito legal o normativo o investigaciones formales/informales.
• Asesores profesionales como abogados, contables, auditores, proveedores de gestión de instalaciones, compañías de seguros (incluidos agentes de bolsa) y gerentes de reclamaciones de seguros.
• Cambio de control o reorganización: si decidimos vender, comprar, fusionar o reorganizar negocios en algunos países, dicha transacción podría implicar la divulgación de datos personales a compradores potenciales o reales, o la recepción de dicha información por parte de los vendedores. Buscaremos la protección adecuada de los datos personales en estos tipos de transacciones. También podemos vender a cualquier parte que tenga una necesidad legal de llevar a cabo una diligencia debida, por ejemplo, instituciones financieras, organismos notificados o autoridades sanitarias.
• Empresas del sector de la aplicación móvil: si accede a los Sitios a través de un dispositivo móvil, también podemos compartir su información con operadores, sistemas operativos y plataformas.
• Otras entidades con su consentimiento: compartiremos datos personales con terceros a los que nos pida explícitamente que enviemos su información (o sobre los que se le notifique explícitamente de otro modo y a los que dé su consentimiento cuando utilice un servicio específico). En los Sitios, es posible que tenga la oportunidad de expresar su interés o registrarse en otros servicios. Si lo hace, le proporcionaremos información sobre usted a esos terceros, o a las partes que trabajen en su nombre, para implementar su solicitud.

Si se encuentra en la UE, siempre que recopilemos, utilicemos o compartamos datos personales, nos aseguramos de que hemos identificado una base jurídica en la que pueda producirse dicho tratamiento. Esta puede ser: 

• necesidad para el cumplimiento de un contrato (ya sea en previsión de un acuerdo con nosotros, por ejemplo, cuando tengamos condiciones comerciales para prestarle un servicio); 
• obligación legal (incluida la prevención del fraude y el cumplimiento de otras obligaciones legales o reglamentarias relevantes, como las leyes de protección de datos y las leyes de igualdad);
• consentimiento (incluido proporcionar contenido personalizado y comunicaciones de marketing); y/o
• en la mayoría de los casos, los intereses legítimos de Avanos o de un tercero, p. ej.,
  • para gestionar nuestra relación con usted, proporcionar nuestros productos y servicios y/o revisar y responder a cualquier correspondencia o consulta que envíe, incluidas aquellas enviadas a través de nuestro servicio de chatbot;
  • para proteger y garantizar la seguridad de nuestro negocio (incluidos los fines de prevención del fraude); 
  • mejorar nuestros servicios y desarrollo de productos;
  • mantener los Sitios; y
  • para hacer crecer nuestro negocio, incluida la facilitación de transacciones corporativas.

Cuando tratamos datos personales de categorías especiales, nos aseguramos de que hemos identificado una base jurídica principal en virtud del artículo 6 del RGPD. Esta probablemente será:

• su consentimiento; 
• cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, el Reglamento sobre dispositivos médicos y la norma ISO 13485); y
• cuando el tratamiento sea necesario para proteger los intereses vitales de la persona interesada o de otra persona física.

Además, la base legal secundaria adecuada en virtud del Artículo 9 del RGPD probablemente sea: 

• su consentimiento explícito; 
• el tratamiento es necesario para llevar a cabo las obligaciones y ejercer los derechos específicos del responsable del tratamiento o de la persona interesada en el ámbito del empleo y de la ley de seguridad social y protección social en la medida en que lo autorice la legislación de la UE o de los Estados miembros o un acuerdo colectivo de conformidad con la legislación de los Estados miembros que proporcione las garantías adecuadas para los derechos fundamentales y los intereses de la persona interesada;
• el tratamiento es necesario a efectos de medicina preventiva o laboral, para la evaluación de la capacidad laboral del empleado, el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria o social o el tratamiento, o la gestión de sistemas y servicios de asistencia sanitaria o social en virtud de la legislación aplicable (véase más adelante); 
• el tratamiento es necesario por motivos de interés público en el ámbito de la salud pública, como garantizar altos estándares de calidad y seguridad de la atención sanitaria y de productos medicinales o dispositivos médicos, sobre la base de la legislación de la UE o de un Estado miembro que establezca medidas adecuadas y específicas para salvaguardar los derechos y libertades de la persona interesada, en particular, el secreto profesional; cuando el tratamiento sea necesario para proteger los intereses vitales de la persona interesada o de otra persona física cuando la persona interesada sea incapaz física o legalmente de dar su consentimiento; y 
• el tratamiento es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Cuando necesitemos recopilar y procesar datos personales debido a una obligación legal o para el cumplimiento de un contrato, se lo indicaremos (por ejemplo, con un *), y si no nos facilita esa información cuando se le solicite, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o que estamos tratando de celebrar con usted. Se lo notificaremos en ese momento.

Avanos tiene su sede en Estados Unidos y tenemos operaciones, entidades y proveedores de servicios en Estados Unidos y en todo el mundo. Los datos personales que recopilamos de conformidad con este Aviso de privacidad pueden transferirse a países distintos del suyo para su almacenamiento o tratamiento, y estos países pueden ofrecer diferentes niveles de protección de la privacidad que los que se aplican en su país. Cuando los datos personales se transfieran a países fuera del EEE, verificaremos en primera instancia que el destinatario se encuentre en un país que garantice un nivel adecuado de protección reconocido por la Comisión Europea. De lo contrario, cuando los datos personales se transfieran a EE. UU., podemos basarnos en la protección del Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. Si este no es el caso, nos aseguraremos de que esté protegido por otras garantías adecuadas, como las Cláusulas contractuales tipo de la UE aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente permitidos. Si se encuentra en la UE, puede obtener una copia de dichas medidas de seguridad utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.

Avanos conservará los datos personales recopilados de conformidad con este Aviso de privacidad durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que se tratan (como se describe en este Aviso de privacidad). También conservaremos los datos personales recopilados de conformidad con este Aviso de privacidad para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, gestionar disputas y establecer, ejercer o defendernos contra reclamaciones legales en los países en los que realizamos negocios.

Si tiene alguna pregunta relacionada con este Aviso de privacidad, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a dataprotection@avanos.com. Su mensaje se enviará al miembro correspondiente del equipo de privacidad de datos de Avanos, como nuestro delegado de protección de datos o los miembros de dicho equipo, en función del procesamiento.

En virtud de las leyes de protección de datos, puede tener varios derechos. Los derechos que tiene a su disposición dependen de nuestro motivo para el tratamiento de sus datos personales y de su ubicación. Puede ejercer estos derechos (incluida la realización de estas solicitudes) enviándonos un correo electrónico a dataprotection@avanos.com. Escriba “Derechos de privacidad” en el cuerpo de su solicitud, así como su nombre, país o región, y suficiente información para permitirnos responder a su solicitud.

En general, no está obligado a pagar ningún cargo por ejercer sus derechos, aunque podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es infundada, repetitiva o excesiva. Tenemos un (1) mes para responderle (a menos que haya realizado una serie de solicitudes o que su solicitud sea compleja, en cuyo caso podremos tardar hasta dos (2) meses más en responder, pero le informaremos cuando este sea el caso). Tenga en cuenta que, cuando le pidamos una prueba de identificación, el límite de tiempo de un mes no comenzará hasta que la hayamos recibido. Si necesitamos alguna aclaración y/o más información sobre el alcance de la solicitud, la fecha límite de un mes se pausa hasta que recibamos esa información.

• Derecho a oponerse al tratamiento. Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo en cualquier momento. Si se opone, debemos detener dicho tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes para el tratamiento que anulen sus intereses, derechos y libertades, o debamos tratar los datos personales para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Cuando nos basamos en el interés legítimo como base para el tratamiento, creemos que podemos demostrar dichos motivos legítimos convincentes, pero consideraremos cada caso individualmente. 
  También puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento. Si se opone, dejaremos de procesarlos.
• Derecho de acceso. Puede pedirnos copias de sus datos personales. Existen algunas exenciones, lo que significa que es posible que no siempre reciba toda la información que procesamos. Estas exenciones incluyen situaciones en las que la información solicitada también incluya datos personales sobre otra persona. 
• Derecho de rectificación. Puede pedirnos que rectifiquemos la información que crea que es inexacta. También tiene derecho a pedirnos que cumplimentemos la información que considere incompleta. 
• Derecho de supresión. Puede pedirnos que suprimamos sus datos personales en determinadas circunstancias.  
• Derecho a la restricción del tratamiento. Puede pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. 
• Derecho a retirar el consentimiento. Cuando nos basemos en el consentimiento para tratar sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la legalidad de ningún tratamiento realizado antes de que retire su consentimiento. Cuando retire su consentimiento, interrumpiremos las actividades de tratamiento que se basan únicamente en el consentimiento como base legal. Todavía podremos tratar datos personales si tenemos otra base legal para el tratamiento (esto será para fines más limitados, p. ej., almacenamiento de copias de seguridad).
• Derecho a la portabilidad de los datos. Esto solo se aplica a la información que nos haya proporcionado. Puede solicitar que transfiramos los datos personales que nos ha proporcionado de una organización a otra o que se los proporcionemos. El derecho solo se aplica si estamos tratando datos personales en función del cumplimiento de un contrato y/o de su consentimiento.

En caso de que considere que nuestro tratamiento de sus datos personales no cumple con las leyes de protección de datos aplicables, puede presentar una queja enviándonos un correo electrónico a dataprotection@avanos.com. Si esto no le satisface, puede presentar una reclamación a una autoridad de control. Le agradeceríamos la oportunidad de atender sus dudas antes de dirigirse a una autoridad supervisora, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primera instancia. 

Si reside en España, la autoridad supervisora de protección de datos será la Agencia Española de Protección de Datos (abreviada “AEPD”), con la que se puede poner en contacto en:

C/ Jorge Juan, 6. 28001 

Madrid

Tel. 900 293 183

Sitio web: https://www.aepd.es/ 

Si reside en otro Estado miembro de la UE, también puede ponerse en contacto con las autoridades de protección de datos pertinentes de la UE para presentar una reclamación: http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.